FAQ/Hilfe

Hallo, Max Musterkunde.

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Wichtiger Hinweis

Wir bitten Sie den Status Ihres Pakets während des Versands in regelmäßigen Abständen zu prüfen, 

insbesondere wenn Sie Verzögerungen (z.B. längere Laufzeit, falsche Adresse) vermuten.

MfG

Sachiphanan Puehretmayr

Liefergebiet:  EU, USA, China, Kanada, Australien, Russland.

Lieferung:  6 - 10 Werktage

Falls ein Produkt längere Lieferzeiten hat, wird dies auf der Detailseite des Produktes angezeigt.

Online-Paketverfolgung

Erreicht ein Paket einen Scanpunkt, werden Ort und Uhrzeit gespeichert und sind über die Sendungsverfolgung einsehbar. In der Regel werden die Daten aber erst mit einer Verzögerung von 1 bis 2 Stunden in der Online-Paketverfolgung sichtbar. Falls dieser Status nicht bis 11 Uhr vormittags angezeigt wird, ist mit einer Zustellung noch am gleichen Tag nicht mehr zu rechnen, weil das Paket wahrscheinlich nicht ins Fahrzeug eingeladen wurde. 

Wenn ein Paket die Zollabfertigung durchlaufen hat, wird es wie ein inländisches Paket weitertransportiert. Es müsste dann in 1-3 Tagen beim Empfänger ankommen. 

Mein Auslandspaket hängt beim Zoll fest - was kann ich tun?

Die Abholbenachrichtigung erhalten Sie per Briefpost. Diese Benachrichtigung kommt 1-2 Tage nachdem das Paket beim Zollamt hinterlegt wurde. In der Sendungsverfolgung erscheint dann meistens der Status "Die Sendung wird dem für den Empfänger zuständigen Zollamt übergeben". 

Sie haben ein Benachrichtigungsschreiben vom Zoll bekommen?

In der Regel tritt diese Frage auf, wenn Sie ein Paket in der Sendungsverfolgung sehen, und der Status vom Import-Paketzentrum ändert sich lange Zeit nicht. Dann ist anzunehmen, dass die zolltechnische Abwicklung länger dauert als üblich. Der Zoll hat meistens eigene, kleine Gelände innerhalb der Import-Paketzentren, wo die Sendungen untersucht werden. Solange Sie allerdings vom Paketdienst noch keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, mit der Sie gebeten werden, ein Paket beim Zoll abzuholen, hat der Zoll keine eigene Nachforschungsmöglichkeit.

Anhand der Trackingnummer des Paketdienstes können Zollämter den Verbleib eines Pakets häufig nicht aufklären. Stattdessen wird die Registriernummer des Zollbeleges benötigt, die sogenannte Postübergabenummer (PÜB). Diese PÜB erhalten Sie mit dem Benachrichtigungsschreiben von der Deutschen Post.

Alle Sendungen aus Nicht-EU-Staaten müssen vom Zoll abgefertigt werden. Der Absender sollte dafür außen eine sogenannte Zollinhaltserklärung anbringen, aus der hervorgeht, was im Paket ist und wie hoch der Zollwert ist. Um das zu kontrollieren, darf der Zoll Pakete auch öffnen. Ist alles in Ordnung, stellt die Post das Paket zu und kassiert gegebenenfalls auch die Steuern und Gebühren.

Nicht immer läuft die Abwicklung so unkompliziert. Das ist beispielsweise oft der Fall, wenn Sendungen von einem erkennbar kommerziellen Absender als Geschenk deklariert sind. Auch wenn keine korrekte Handelsrechnung beiliegt, wird der Zoll skeptisch. Wer Ware vom Zollamt holt, sollte die entsprechenden Nachweise, also Rechnungen oder Zahlungsbestätigungen, auf jeden Fall dabei haben.

Der Besuch im Zollamt ist meist ziemlich langwierig, denn in den letzten Jahren hat der Andrang von Online-Käufern stark zugenommen. Die Wartezeiten können lang werden. Wer sich den Aufwand ersparen möchte, kann sich auch von der Post vertreten lassen. Dafür schickt man das Benachrichtigungsschreiben zusammen mit den fehlenden Unterlagen zur Zollstelle. Die fälligen Kosten entrichtet man dann beim Postboten. In der Regel ist das bequemer, aber meist muss man dann noch etwas länger auf die Ware warten.

Egal ob man die Verzollung selbst erledigt oder der Post überlässt: Allzu lange sollte man sich nicht Zeit lassen. Nach 14 Tagen senden die Zollämter die Ware nämlich zurück an den Absender.

Bei Lieferungen können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.eztonline.de sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch.

Unsere Geschäftsbedingungen zur Bestellung

Bestellung

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2) Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail, die den Empfang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Empfangsbestätigung). Der Kaufvertrag kommt damit noch nicht zustande. Es wird nur bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

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PayPal 

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Hello, Max Musterkunde.

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Online package tracking

If a parcel reaches a scan point, the location and time are saved and can be viewed via the consignment tracking. Usually, however, the data only becomes visible in the online package tracking with a delay of 1 to 2 hours. If this status does not appear by 11:00 am, delivery is unlikely on the same day because the package is unlikely to be loaded into the vehicle.

Once a package has passed the customs clearance, it will be forwarded like a domestic package. It would then arrive in 1-3 days at the receiver.

Thank you for your patience and understanding.

Yours sincerely

Sachiphanan Puehretmayr